CRM

Prioriza la atención al cliente y obtén mejores resultados

Brinda un servicio excepcional y convierte a tus clientes en promotores de tu marca.

Entendemos que las expectativas de tus clientes son más altas que nunca. Por esta razón priorizamos la atención al cliente, así como la retroalimentación y alertas de mejora para tu equipo de servicio al cliente.

Nuestros servicios

Amplía y personaliza el alcance de tu servicio post venta

Personaliza tu proceso de atención al cliente y habilita los canales de comunicación correctos.

¿Problemas en tu empresa?
- ¿Experiencias de servicio al cliente genéricas e inflexibles? ¿Canales de asistencia al cliente limitados, con difícil acceso, o sin respuesta? Cuando hablas con tu cliente ¿tienes nula o breve información acerca de ellos?
Ahora podrás...
- •Ampliar el alcance de tu servicio, habilitando los canales de comunicación y asistencia correctos por los que tu audiencia prefiera conectar y comunicarse contigo.
  •Centralizar las solicitudes y la atención en un sólo lugar y darle a tu equipo de servicio el contexto y las herramientas adecuadas para brindar una atención excepcional en el momento adecuado.

Automatiza el servicio al cliente

Automatiza las preguntas frecuentes, establece canales de autoayuda y enfócate en dar una atención diferenciada a tus clientes.

¿Problemas en tu empresa?
- ¿Recibes reiteradamente las mismas preguntas y tu equipo dedica mucho tiempo a responderlas? ¿Careces de un proceso de servicio post venta establecido? ¿Llega la información de post venta a áreas no correspondientes? ¿Se pierden las conversaciones en tu bandeja de entrada o no se lleva un registro de los tickets de asistencia brindada?
Ahora podrás...
- •Definir un proceso de atención al cliente eficiente, enfocado en las necesidades y preferencias de tu audiencia y automatizar aquellas gestiones que le quitan mucho tiempo a tu equipo.
  •Habilitar servicios de auto ayuda para brindar a tus contactos la atención que necesitan a través de artículos de conocimiento, o mediante la creación de tickets de servicio. Además, asigna asesores de servicio al cliente a través de un enrutamiento automático.

Mide tu rendimiento y fideliza a tus clientes

Mide el tiempo de respuesta de tus asesores y la satisfacción de tus clientes para un proceso optimizado y mejora continua.

¿Problemas en tu empresa?
- ¿Tienes una deficiente visibilidad del rendimiento de tu equipo de servicio al cliente? ¿No tienes indicadores establecidos para la mejora continua? ¿No recibes feedback de tus clientes sobre la experiencia o productos de tu marca? ¿No cuentas con estrategias para fidelizar a tus clientes?
Ahora podrás...
- •Medir el rendimiento de tu proceso de atención al cliente y optimizar áreas de mejora a través de encuestas de satisfacción, tiempo promedio de ticket cerrado, tiempos de respuestas y mucho más.
  •Automatizar tus estrategias de fidelización de clientes para así convertirlos en promotores de tu marca.

¿Cómo trabajamos?

Análisis y
exploración

Generamos un diagnóstico de tus procesos, entendemos tus necesidades y objetivos de tu marca

Desarrollo de
estrategias

Aterrizando sus necesidades, generamos soluciones graduales y medibles

Ejecución e
implementación

Las soluciones definidas, nos conllevan a acción de manera inmediata la necesidad del cliente

Capacitación y
empoderamiento

Capacitamos a tu equipo aplicando las estrategias aprobadas con el soporte de nuestra herramienta.

Contáctanos

¿Necesitas una asesoría?

Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo podemos impactar en tu negocio.
¡Estaremos encantados de conocerte!

Sobre

Somos un ecosistema compuesto por empresas, soluciones , y herramientas digitales, partners internacionales y una fábrica de desarrollo y hardware propias; con operaciones y casos de éxito en Ecuador y la región

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